【教學】教你從 Apple 官方客服線上查詢 iPhone 電池健康百分比狀態

Apple 降速與電池爭議,最終 Apple 宣布提供新台幣 890 元的 iPhone 電池更換優惠,雖然優惠已經開始,但…卻有四項條件必須注意:(1) 已經過保固的 iPhone 6 以上手機、(2) 沒有第三方拆機、更換副廠電池 、(3) 電池健康必須低於 80%、(4) 在 2018 年 12 月前聯繫 Apple 更換。

這些條件中,最困難的莫過於第三項電池健康比,雖然說在 App Store 有些電池 APP 可以查詢健康狀態,但是…最終仍需 Apple 認定,因此透過 Apple 官方回覆會更準確。如今 Apple 官方支援已經提供「線上客服查詢手機電池健康狀態」,藉此更快速了解手機的電池狀態,也可以確認自己到底能不能換電池,快來看看該怎麼請線上客服幫忙查吧!

開啟線上對談

第一步:開啟「Apple 支援網頁」,點擊左側與我們交談下方的「取得協助」。

第二步:選擇「iPhone」

第三步:點擊「電池、電源與充電」

第四步:點選「電池問題或故障診斷」

第五步:選擇「線上對談」,要注意的是線上對談必須在上班時間才會顯示,基本上是從「AM 9:00 ~ PM 9:00」,如果網頁沒有顯示對談按鈕就代表已經下班囉!

第六步:輸入 iPhone 的「序號、IMEI 或 MEID」。想要查詢序號,必須在主畫面的「設定」>「一般」>「關於本機」,滑動螢幕在接近底部畫面就會看到了。

第七步:進入線上對談前,須先輸入個人資料再按「繼續」。

第八步:最後按一下「開始其他的線上對談」,就可以開啟了。只是…由於最近想詢問相關問題的人數眾多,想要連線線上對談並不容易,必需要耐心等候才行。

如果…你不想花時間等線上對談服務的話,可以撥打「技術支援」0800-095-988 洽詢電池健康狀態,但…接下來的步驟就都是相同的唷!

Apple 官方檢測電池健康狀態

無論是打電話給 Apple 技術支援或線上對談的專家,在通話時只要告訴對方「我想查詢我的 iPhone 的電池健康狀態」,客服就可以了解我們的需求了。

但是…要注意,Apple 官方檢查電池狀態時,必須先遠端傳送診斷程式到 iPhone 上,因此必須「在 Wi-Fi 連線時」才能進行檢測。

第一步:如果是採用「線上對談」,Apple 人員會寄一封主旨為「iOS 診斷」的電子郵件,這時只要點擊開啟就可以進入診斷畫面。

若是「撥打電話給技術支援客服」,則是要拿起 iPhone 從主畫面依序點擊「設定」>「隱私權」>「分析」,再按一下「開始 Apple 支援診斷」

第二步:正式執行診斷前,iPhone 螢幕會再次確認資料傳送意願,只有點擊「同意」才能執行診斷,接著按「+」鍵選擇要診斷裝置。

第三步:在執行診斷過程中,建議最好別操作手機,只要乖乖等待就好。雖然說 Apple 專家表示測試過程約 5 分鐘左右,但實際上不需花那麼久的時間,等測試完成,螢幕上會顯示 History。

第四步:診斷結果完成後,Apple 客服就會告訴說明 iPhone 電池健康狀況,如果客服只有表示電池很健康的話,你也可以進一步詢問百分比。

不過,只是…診斷結果的報告目前只有 Apple 能看得到,使用者僅能從客服得知電池健康百分比的狀態,但如果電池健康 80% 以下的話,客服就會建議去 Apple 維修中心更換電池了。

另外,有 Apple Watch 的朋友也可以順便檢查一下 Apple Watch 的電池狀況,但是 Apple Watch 沒有健康百分比,只能得知能否通過電量檢測而已。

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圖片及資料來源:Apple


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